มาตรฐานกรอบระยะเวลาสำหรับการให้บริการ
(Service Level Agreement : SLA) 

1. การให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการประกันชีวิต และการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยผ่านช่องทาง
    ต่างๆ ต้องปฏิบัติให้เป็นไปตามประกาศว่าด้วยหลักเกณฑ์วิธีการออกและเสนอขายกรมธรรม์
    ประกันภัยของบริษัทประกันชีวิตและการดำเนินการของตัวแทนประกันชีวิตนายหน้าประกัน
    ชีวิตและธนาคารและแนวปฏิบัติที่ออกตามประกาศดังกล่าวโดยอย่างน้อยต้องมีรายละเอียด
    ดังนี้

• แจ้งชื่อ และเลขที่ใบอนุญาตให้ลูกค้าทราบ
• สื่อสารให้ชัดเจนว่าเป็นประกันชีวิต
• สามารถแจ้งให้ทราบที่มาของการได้รับข้อมูลลูกค้า
• ไม่ใช้คำว่า "ฝาก" หรือ "ฝากเงิน" แทนคำว่า "ชำระเบี้ยประกันภัย"
• อธิบายหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอเอาประกันภัยและผลที่จะเกิดขึ้น
  หากแถลงข้อความอันเป็นเท็จ หรือปกปิดข้อเท็จจริงอันเป็นสาระสำคัญ
• แจ้งให้ทราบว่าอาจได้รับเงินคืนไม่เต็มจำนวนกรณีเวนคืน หรือยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย
• แจ้งระยะเวลาที่จะได้รับกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัท
• แจ้งให้ทราบถึงสิทธิการขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย (Free look Period)